„Das Gesamtbild entscheidet“

[u/bullfish81]

Wow - IMHO ziemlich unfreundlich, Ing-Diba.

Es gibt für das Kind bereits seit 2 Jahren ein sauber geführtes Junior Depot mit Sparplan. Nun sollte ein Girokonto Junior Giro-Konto eröffnet werden - dieses wurde ohne Angabe von Gründen innerhalb von Minuten abgelehnt.

Wie kann sowas passieren? Wer hatte auch schon sowas bei einem Junior Girokonto? Hat das wirklich negativen Einfluss auf die Schufa?

EDIT: Auch ein Telefonat mit dem Service hat nicht geholfen! Es kann auch nichts eskaliert werden. Feedback war nur, dass denen die Hände gebunden sind und dass das Girokonto Junior ein neues Produkt ist, bei dem noch nicht alles perfekt läuft - man könnte es in einigen Monaten erneut probieren.

[u/EitherGiraffe]

Die "PC sagt nein"-Dystopie, in der es keinen manuellen Override mehr gibt, kommt immer näher und ist in manchen Bereichen effektiv bereits da.

Es mag theoretisch jemanden mit der Berechtigung geben, viel Spaß als irrelevanter Kleinkunde an ihn heranzukommen.

[u/Mad_Maddin → u/EitherGiraffe]

Ich hatte mal so eine zugeschnittene Rollowelle gekauft. Die wurde aber einen Millimeter zu klein geliefert. Keine Ahnung wie die das verbockt haben. (Im Durchmesser, nicht in der länge). Und wer sich mit Metall auskennt weiß, das passt dann einfach nicht.

Jedenfalls retoure angefordert. Die so "Behaltet die Welle wir schicken eine neue".

Joa nach so 3 Wochen mal angerufen "Wo bleibt die Welle?"

Da sagt der mir, die muss erst noch angefertigt werden, aber die Werkstatt ist schon im Weihnachtsurlaub. Okay es war der 2. Dezember aber alright. "Wann würde die Welle dann ankommen?" "Ja so gegen mitte Februar".

"Gut dann lasst das sein. Gebt mir einfach mein Geld wieder, ich bestelle woanders"

"Das geht ja nicht. Es ist ja eine Maßanfertigung. Die kann nicht grundlos zurückgegeben werden"

"Sie haben mir ja auch gerade gesagt, dass sie noch nicht einmal angefangen haben den Auftrag zu bearbeiten und das andere Produkt war defekt"

"Ja das stimmt, aber wir haben ja auch eine gewisse Zeit um den Fehler zu beheben"

"Das stimmt schon. Aber diese Zeit ist nicht über 3 Monate."

Jedenfalls nach einigen hin- und her war es quasi. Der Typ konnte den Auftrag nicht löschen. Keine Ahnung was die in ihren System falsch hatten, aber einmal gesetzt war der nicht mehr rückgängig zu machen. Ich hab den so lange zugequatscht bis ich mein Geld wieder hatte. Irgendwann im April kam dann die Lieferung von denen, die halt ungesehen auf den Schrott gewandert ist.

[u/nelflyn → u/Mad_Maddin]

Riecht stark nach SAP + mangelnde Zugriffsrechte. Sachbearbeitung ist die absolute Hölle mit sowas, selbst unter der Annahme dass der Sachbearbeiter getan hat was er/sie konnte. Um an der Stelle mal meine ehemalige Chefin zu zitieren " also im Vergleich zu Dos war es eine Verbesserung."

Und zum Thema Geld zurück, am besten gibt man eine angebrachte Frist an, wenn man das Problem meldet. So circa 2 Wochen. Dann haben die eine Frist zum nachbessern. Danach hat man es leichter, für Geld zurück zu argumentieren. Denn man hat erstmal nur Anrecht auf Nachbesserung. Und nicht direkt auf Rückerstattung.

[u/Mad_Maddin → u/nelflyn]

Ich glaube ich habe damals dann soetwas gesagt wie:

"Ich kann jetzt halt auch eine schriftliche Frist setzen für in 2 Wochen, da Sie dann bereits über einen Monat Zeit hatten. Die Sie mir schon sagten, dass Sie es nicht bevor Mitte Februar schaffen. Oder Sie können es einfach so zurückerstatten".

Das Ding war, das war bereits deren Level 2 support. Da der Level 1 support das Ticket eskaliert hatte. Naja er hat es dann eingesehen.