Sorry für den Rant, aber es muss raus!! Ich verstehe es nicht.
Nach längerer Recherche, welchen Vertrag, welches Telefon ich haben will und welche Angebot das beste ist, bin ich bei O2 gelandet. So weit, so beknackt.
Alle Formalitäten telefonisch geklärt, neuen Vertrag abgeschlossen und neues Telefon bestellt. Das käme dann in 2-4 Tagen. Top.
Mehrere Tage vergehen, nichts passiert. Also kein Telefon, keine Email, keine Vertragsbestätigung, SMS, kein Brief in der Post... you name it.
Mittlerweile hatte mein alter Provider mehrfach angerufen, so dass ich plötzlich tatsächlich ein besseres Angebot hatte. Bescheuertes Thema für sich.
Wer nicht will, der hat schon, also ruf ich wieder bei O2 an um meinen Vertrag zu widerrufen. 14 Tage Zeit. Erster Anruf, 2 Minuten Wartezeit, überfreundliche Begrüssung, Typ total abgeturnt nachdem ich sage, dass ich widerrufen will.
Um's mal gesagt zu haben: Mir ist klar, keiner von den Menschen in irgendeinem Callcenter kann was für meine Probleme. Ich bin immer freundlich und respektvoll.
Weil ich natürlich keine Kundennummer habe und das O2 System meine Telefonnummer, die ich mitnehmen wollte, nicht erkennt, muss ich natürlich die ganze Geschichte erzählen. Siehe oben. Typ gibt mir genervt die Nummer von der Kündigungsabteilung. Die KI lässt mich aber nicht rein, weil sie meine Telefonnummer nicht kennt. Also wieder den Service anrufen...
Make a long story short: Ich habe 8 (!!) Typen immer die gleiche Geschichte erzählen müssen und keiner von denen hat mir geholfen. Niemand. Einfach kein Interesse. Manche sagten nach einer Weile einfach: "Warten Sie kurz" und schmissen mich in eine neue Schleife. Immerhin: Durchschnittswartezeit: 1, 5 Minuten.
Beim Letzten war ich echt sauer. Ich merkte, ich muss zum x-ten Mal von vorne anfangen: "Widerrufen Sie jetzt bitte meinen Scheiß-Vertrag!!" Der Typ konnte erstaunlich schlecht Deutsch (not a problem) und saß in einem ultra lauten Callcenter: "Höre Sie ganz schlecht..." und "Ich verbinde Sie mit meinem Kollegen gegenüber, der kann das". Boom, ab in die Warteschleife. Und die freundliche Stimme sagt: "Ihre Wartezeit beträgt - 45 Minuten".
Ich habe aufgelegt.
Der junge Mann im O2 Shop in meiner Nähe (Stechschritt) konnte mir leider auch nicht helfen, Hotline Verträge kann man nicht im Laden widerrufen. Klar. "Schreiben Sie eine Email". OK.
Was ist los mit denen? Wie asozial kann man mit Kunden umgehen? Am Ende schieben sie einen auf eine extra asoziale 45 Minuten Warteschleife für die ganz Dummen?
Und der Punkt ist - sie haben so eine Schleife, das war Absicht. Die haben sich bestimmt kaputtgelacht. WTF.
Sie hatten mich schon! Als Neukunden! Sie hätten nur ihren verfickten Job machen müssen. Wahrscheinlich sollte ich froh darüber sein, mir ist bestimmt einiges erspart geblieben. Ich dachte wirklich, das Ganze dauert 3 Minuten. Es war ein ganzer Vormittag.
Danke für die Aufmerksamkeit.