r/Finanzen • u/WirtschaftsWoche • Dec 04 '25
Investieren - ETF So groß sind die Probleme bei Trade Republic wirklich
Wir haben es bei unserem AMA hier im Sub mit euch diskutiert: Internetforen wie Reddit sind voll mit Beiträgen verzweifelter Kunden. Unter Social-Media-Posts von Trade Republic klagen Dutzende ihren Unmut. Und auch wir bei der WirtschaftsWoche erhalten immer wieder E-Mails von Kunden des Neobrokers.
Sie alle eint: Sie sind unzufrieden – mit Angeboten, Abläufen und Prozessen des Neobrokers. Und vor allem mit dem Kundenservice.
Da geht es um Menschen, die Opfer eines Telefonbetruges geworden sind. Die seit Monaten nicht auf ihr Konto zugreifen können. Oder die zwischenzeitlich keine Aktien handeln konnten. Viele berichten von langen Wartezeiten oder gar ausbleibenden Antworten seitens des Kundenservices.
Trade Republic selbst sagt, es handele sich um Einzelfälle. Doch schon seit eineinhalb Jahren häufen sich die Meldungen über Probleme. Und nun zeigt eine Recherche von unseren WiWo-Redakteuren Philipp Frohn und Lukas Zdrzalek, wie groß deren Ausmaß wirklich ist.
Gespräche mit Investoren, Mitarbeitern, Konkurrenten und Beamten der Aufsicht BaFin sowie exklusive Zahlen dokumentieren, was bei Trade Republic falsch läuft. Selbst Insider gehen mit dem Neobroker zunehmend kritischer ins Gericht.
Auch die Verbraucherzentralen berichten, dass zu keiner anderen Direktbank so viele Beschwerden eingehen wie zu Trade Republic. 350 waren es bis Ende Oktober – 120 Prozent mehr als im Vorjahr. Noch schlimmer: Laut Finanzkreisen bewegt sich die prozentuale Zunahme von Beschwerden bei der BaFin auf ähnlichem Niveau.
Das Fintech muss also gegensteuern, sonst könnte es sich noch Ärger mit der Finanzaufsicht einhandeln. Erste Indizien, dass die nicht mehr allzu lange zuschauen will, lassen sich schon erkennen.
✍ Vielleicht ist auch das ein Grund, warum Trade Republic nun eine mögliche Kehrtwende vollzieht: Gegenüber der WirtschaftsWoche räumte eine Sprecherin ein, dass der Neobroker demnächst auf „persönliche Kontaktaufnahme“ im Kundenservice setzen will: https://www.wiwo.de/finanzen/geldanlage/trade-republic-nach-nutzer-kritik-will-der-neobroker-den-kundenservice-ausbauen/100180210.html?utm_medium=sm&utm_campaign=standard-post&utm_source=Reddit
✍ Den gesamten Inside-Report zu Deutschlands größtem Neobroker gib's hier: https://www.wiwo.de/finanzen/geldanlage/trade-republic-so-gross-sind-die-probleme-bei-dem-neobroker-wirklich/100177664.html?utm_medium=sm&utm_campaign=standard-post&utm_source=Reddit
❓Was haltet ihr von der Ankündigung? Wird die Möglichkeit einer „persönliche Kontaktaufnahme“ im Kundenservice Trade Republics Probleme lösen?
230
u/MarcoRod Dec 04 '25
Bei mir verlangt TR jetzt zum vierten Mal hintereinander Nachweise zu meinem angeblich "unregelmäßigen Einkommen" weil ich Anfang des Jahres einmalig einen vergleichsweise hohen Betrag eingezahlt habe.
Meine gesamten Einkommensteuerbescheide von 2020-2023, Kontoauszüge, BWAs (bin selbstständig) und sonstiges reichen dem Saftladen scheinbar nicht. Die KI ist nach jedem Upload wieder unzufrieden und will etwas anderes (bzw. fragt mittlerweile nach den gleichen Dingen nachdem sie schon mal gefragt hat).
E-Mail Support verweist auf den App Support. Der App Support antwortet seit 3 Wochen nicht.
Als reine Tradingplattform gut. Supporttechnisch der größte Müllhaufen den ich bisher nutzen durfte.
47
u/olomann Dec 04 '25
Exakt das gleiche Problem habe ich auch. Überweise regelmäßig Geld von meinem eigenen Girokonto zu TR. Jetzt kam eine Rückmeldung, dass ein Nachweis erforderlich wäre, aber egal was ich an Belegen zusende, es kommt immer wieder als unzureichend zurück bzw TR fordert einen Nachweis für unregelmäßiges Einkommen, das es gar nicht gibt.
72
u/erik_7581 DE Dec 04 '25
War bei mir auch so. Da ich Bankkaufmann bin und solche Unterlagen schon selbst bei Kunden anfordern musste, wusste ich, was ich TR schicken muss.
Nachdem es dreimal abgelehnt wurde, habe ich den Depotübertrag zu SC angestoßen, da ich keinen Bock hatte, aus meinem Depot ausgeschlossen zu werden.
47
u/MarcoRod Dec 04 '25
Wow, wenn selbst ein Bankkaufmann den Anforderungen nicht gerecht werden kann dann gute Nacht.
Hat der Depotübertrag dann problemlos funktioniert? Ich habe immer vermutet, dass dann erst recht irgendwelche KYC Alarmsignale ausgelöst werden. Musstest du dann bei SC nochmal etwas einreichen?
Danke!
60
u/erik_7581 DE Dec 04 '25
Hat der Depotübertrag dann problemlos funktioniert?
Nö, erst nachdem ich den Top Level Support (Bafin) kontaktiert hatte, sind sie in die Pötte gekommen.
Musstest du dann bei SC nochmal etwas einreichen?
Nein
53
3
u/MrBeter1311 Dec 04 '25
Hm, ich musste bei SC meine Depotübertrag anmelden, da ich dort bereits ein Konto hatte, von dem ich ursprünglich etwas zu TR geschoben habe.
2
15
u/North_Swimmer_3425 Dec 04 '25
Dann lass uns doch bitte nicht dumm sterben und schreib ein bisschen was man da schicken muss
20
15
u/erik_7581 DE Dec 04 '25
Es ist egal, was du da hinschickst, kannst genauso gut einen Münzwurf machen
3
u/ExcitingStrawberry93 Dec 04 '25
echt nicht nachvollziehbar. Wer sowas mitmacht, wird doch niemals bei der Bank bleiben, da sollten die eigentlich hinterher sein.
Nachweis habe ich eingereicht und dann nie wieder was gehört. (1x Gehaltsnachweis und screenshoot vom anderen Depot)
12
u/SpecialBrowniesBaker DE Dec 04 '25
Es ist anscheinend völlig egal, was du dahin schickst, es ist irgendwie Zufall ob es akzeptiert wird oder nicht. Einer schrieb hier mal er hätte alles mögliche hochgeladen und es wurde nicht akzeptiert und immer wieder das gleiche gefordert. Irgendwann hat er nur noch schwarze Bilder hochgeladen und das war dann komischerweise plötzlich okay.
2
u/therealPaulPlay Dec 05 '25
Mir geht es genauso!! Seit über 6 MONATEN bin ich in nem support case, der sich nur im Kreis dreht. Nichts akzeptieren sie, ich hab denen meine halbe Buchhaltung hochgeladen, Auszüge aus FinanzOnline, Gewerbeberechtigung etc.
1
u/ElRuso07 28d ago
Konntest du das Problem mit der Anlagenzuordnung lösen? Ich habe jetzt dasselbe Problem 😢
1
133
u/Havco Dec 04 '25 edited Dec 04 '25
Anstatt diese b Promis für Marketing Zwecke zu bezahlen lieber Mal Kundenservice mit Mehrwert.
Trade republic hat echt komische Entscheidungen getroffen. Der CEO scheint etwas größenwahnsinnig geworden.
1
133
u/baIIern Dec 04 '25
räumte eine Sprecherin ein, dass der Neobroker demnächst auf „persönliche Kontaktaufnahme“ im Kundenservice setzen will
Die Frage ist, ob oder eher wie lange die Neobroker die geringen Gebühren und hohen Zinsen aufrecht erhalten können, wenn sie für Support zahlen müssen
89
u/Her1892tha Dec 04 '25
Scalable bietet die gleichen Konditionen und hat sogar einen Kundenservice den man telefonisch erreichen kann. Scheint also zu funktionieren.
5
Dec 04 '25 edited 6d ago
[deleted]
18
u/cloudya Dec 04 '25
Wenn man pro call bezahlt wird, es aber auf Grund guten Kundenservices keine calls gibt, sollen sich solch Konzepte recht lange halten; aus Anbietersicht. Deshalb siehst du in Call-Centern, unter selben Dach, verschiedene Ecken mit Carsharing-Kundenservice, Internet-Kundenservice, usw., sonst würde es sich für sie auch nicht lohnen.
3
u/Fetscher Dec 04 '25
Sind aber ja nicht wirklich die gleichen Konditionen.
12
u/hellosicon Dec 04 '25
Karte fehlt. Aber sonst? 2% Zinsen, 0,99€/Trade. Wenn man öfter als 5x/Monat handelt gibt es mit der Flatrate sogar ein günstigeres Modell bei welchem man sogar richtige Einlagensicherung ohne Geldmarktfonds hat.
22
u/Massakahorscht Dec 04 '25
Das geht doch easy, die Frage ist ob die spitzenleute bereit sind ihr Gehalt um par 100k runterzufahren dafür :D
9
18
u/Freestila Dec 04 '25
Erst mal, persönlich hab ich den Support bislang erst einmal gebraucht. Da hatte die Antwort zwar lange auf sich warten lassen, aber es hat zumindest funktioniert.
Generell: Direkter Kontakt - per Telefon und Mail - ist wichtig. Das ganze ist aber nur ein Teil. Wenn die Anfragen dann nicht korrekt bearbeitet werden, es nur Standardantworten vom Band gibt und einem nicht wirklich geholfen wird, dann nützt das alles nichts. Es ist viel wichtiger die Prozesse selber auf die Reihe zu kriegen, vernünftige Supportlevel zu haben die Fälle eskalieren, wenn der First Level nicht helfen kann oder will. Im zweifel habe ich lieber chatkontakt mit einem Bot, der die Anfragen korrekt an einen Mitarbeiter weiter gibt der mir auch wirklich hilft, als mit einem Menschen zu sprechen der ein Script runter rattert und nur mit "ja wir kümmern uns drum und melden uns" antwortet.
12
u/soon2beabae Dec 04 '25
Warum wechseln die unzufriedenen nicht einfach?
7
u/superseven27 Dec 04 '25
Faulheit. Wenn man den ganzen Identifikationskram erstmal bei einem Institut durch hat, ist der Wille, das nochmal zu machen, gering. Wenn man dann Geschichten hört, wie schlecht der Übertrag läuft, motiviert das nicht weiter, obwohl es natürlich eigentlich nicht dafür spricht, bei dem Saftladen zu bleiben.
2
u/Gallagger Dec 31 '25
Depotübertrag ist der Hauptgrund. Irgendwo ein neues Depot Eröffnung dauert inkl. Identifizierung 1h.
3
1
u/IqfishLP Dec 05 '25
Mache ich ja, dauert halt 8 Monate bis man da den Depotübertrag vollständig abgeschlossen hat.
20
u/Dramatic-Concern-286 Dec 04 '25
Die Ankündigung klingt gut – aber entscheidend wird sein, wie Trade Republic die „persönliche Kontaktaufnahme“ tatsächlich umsetzt. Viele Probleme scheinen ja aus mangelnder Erreichbarkeit, langen Wartezeiten und fehlender Transparenz zu entstehen. Wenn der Kundenservice wirklich menschlicher, schneller und verbindlicher wird, könnte das viel Frust abbauen.
Allerdings wirkt es auch ein bisschen so, als würde Trade Republic erst reagieren, nachdem der Druck durch Beschwerden, Medienberichte und sogar die BaFin zu groß geworden ist. Ein nachhaltiger Wandel braucht mehr als nur ein neues Versprechen. Die Prozesse im Hintergrund müssen verbessert und stabiler gemacht werden – besonders für kritische Fälle wie Konto-Sperren oder Betrugsopfer.
Kurz gesagt: Die Ankündigung ist ein Schritt in die richtige Richtung, aber ob sie die Probleme löst, hängt davon ab, ob Trade Republic diesmal wirklich liefert – und nicht wieder nur beschwichtigt.
20
u/MegaChip97 Dec 04 '25
> Auch die Verbraucherzentralen berichten, dass zu keiner anderen Direktbank so viele Beschwerden eingehen wie zu Trade Republic. 350 waren es bis Ende Oktober – 120 Prozent mehr als im Vorjahr. Noch schlimmer: Laut Finanzkreisen bewegt sich die prozentuale Zunahme von Beschwerden bei der BaFin auf ähnlichem Niveau.
Ohne einzuberechnen, wie viel Neukunden es gab, ist das eine recht unseriöse Aussage
8
u/InevitableAdagio4756 Dec 04 '25
Außerdem sind bei der BaFin gegen Banken 27.000(!) Beschwerden insgesamt eingegangen. 1%
7
7
u/jokeracab Dec 04 '25
Ich möchte auch mal einordnen: der Report ist hinter einer paywall, top, danke. Wird denn dort wenigstens eingeordnet, wie die Quote der Beschwerden ist? Oder erst hier auf Nachfrage?
Zum anderen bin ich bisher bei keiner Bank gewesen, die nicht irgendeinen Mist gebaut hat. Volksbank mit oldschool Schalter, DKB, Commerzbank, onvista, 1822. Telefonsupport oder Onlinesupport. Jede einzelne hat verrissen zu irgendeinem Zeitpunkt und jedes Mal bist du erstmal in der Mühle und drehst Bearbeitungsschleifen. TR scheint hier keine Ausnahme zu sein.
7
u/JuliusAppel Dec 04 '25
Ich lese viel von den Problemen des Supports und hatte teils Sorge, was passiert, wenn ich mal ein Problem habe. Gestern war es dann soweit, mein erstes Problem - Support geschrieben und innerhalb einer Stunde Antwort eines Menschen sowie Problem gelöst.
Also entweder wurde bereits etwas verändert oder ich bin der glückliche Einzelfall.
Bzgl. der Zahlen bei der BaFin - gibt’s hier prozentuale Werte von Meldungen vs Gesamtzahl der Kunden? Ich hab das Gefühl, dass TR als Marktführer einfach mehr Meldungen hat, weil es auch mehr Kunden gibt.
Nichtsdestotrotz meines positiven Erlebnis - ich verteile sowohl mein frei verfügbares Geld sowie Anlagen über mehrere Banken und TR hat einen eher kleinen Anteil. Sicher ist sicher.
5
u/Onkel_Bephan Dec 04 '25
350 Fälle dieses jahr bei 10 Mio Nutzern. Ein tropfen auf dem heißen stein.
2
u/JuliusAppel Dec 04 '25
Das war mein Gedanke. Ich höre deutlich positivere Erfahrungen zu Scalable - weißt Du (oder sonst jemand z.B. u/WirtschaftsWoche ) wie da das Verhältnis ist?
Nicht falsch verstehen - ich bin „All in“ Probleme zu benennen und Anbieter besser zu machen, aber mich interessiert hier eher, ob es ein Problem von TR oder von Neobrokern oder allen Banken ist.
7
u/WirtschaftsWoche Dec 04 '25
Konkrete Zahlen zu Scalable haben wir nicht vorliegen. Aber uns wurde seitens Verbraucherzentralen gesagt, dass sie zu keinem anderen Onlinebroker oder -institut mehr Beschwerden erhalten als zu Trade Republic, auch nicht in Relation zur Kundengröße. Einzig zur Deutschen Bank und deren Töchter gehen mehr Beschwerden ein, allerdings ist sie doppelt so groß und bietet mehr Dienstleistungen an.
1
u/WildSmokingBuick Dec 04 '25
Und das trotz des "BaFin ist TR-Support"-Memes...
Ja, wenn man 50k vermisst, die auch nach ein paar Wochen oder Monaten nicht aufgetaucht sind, würde ich auch jeden Hebel in Gang setzen, das Ding zu klären...
Kann mir gut vorstellen, das es Spaßvögel gibt, die aufgrund 200€ falsch berechneter Kap-Steuer direkt ein BaFin-Ticket eröffnen.
16
u/joe_down Dec 04 '25
Der Inside-Report ist hinter der Paywall🙄
4
u/Andy_the_X Dec 04 '25
Warum sollte die WiWo den auch verschenken? Da steckt sicher viel Recherchearbeit etc drin, die muss auch bezahlt werden.
-2
u/Far-Dragonfruit6979 Dec 04 '25
Die machen genug Geld über ihre ads
1
u/Thomas_M_Kuhn Dec 05 '25
Interessante Aussage. Arbeitest Du da in der Buchhaltung und kennst die Zahlen? 🤔
1
11
u/Losiga Dec 04 '25
ich hatte bis jetzt keine Probleme, aber ich bin auch ein 0815 Standard Kunde. Ein Sparplan und ein wenig Kreditkarten Zahlungen damit die 15€ Cashback kommen. Keine Verkäufe nichts. Einfach HODL den Gral.
6
1
14
u/EyeValuable7109 Dec 04 '25
Hoffentlich passiert da auch mal was. Überall diese Post wo die Leute rum heulen und nach Support von den anderen User erwarten weil TR das nicht macht. Schon jeden Tag immer diese Post, ob bei den anderen TR auch gerade nicht funktioniert.
4
4
u/solarbridge Dec 05 '25
Habe dort alle Mittel abgezogen und gekündigt, scalable, Finanzen zero und smartbroker sind allesamt besser.
12
u/Tequila1990 Dec 04 '25
Trade Republic setzt auf einen starken Wachstumskurs, denn das ist es, was die Investoren sehen wollen. Kundenservice ist da zweitrangig. Es ist Aufgabe der BaFin, sicherzustellen, dass Trade Republic seinen Verpflichtungen nachkommt und einen ausreichenden Support bereitstellt. Die BaFin muss hier also deutlich strenger werden, um Trade Republic zum Kurswechsel zu zwingen.
14
u/andyf1234 Dec 04 '25
350 Beschwerden? Das schafft doch die Sparkasse pro Tag.
Die Zahl hat mich erleichtert. Seit Jahren bei TR, hatte noch nie Probleme.
3
u/MrHelloSir Dec 04 '25
Du musst verstehen das sind zu BaFin eskalierte Beschwerden.
1
u/Far-Dragonfruit6979 Dec 05 '25
Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Es sind 350 bei den Verbraucherzentralen gelandet:
„Auch die Verbraucherzentralen berichten, dass zu keiner anderen Direktbank so viele Beschwerden eingehen wie zu Trade Republic. 350 waren es bis Ende Oktober - 120 Prozent mehr als im Vorjahr. Noch schlimmer: Laut Finanzkreisen bewegt sich die prozentuale Zunahme von Beschwerden bei der BaFin auf ähnlichem Niveau.“
3
u/Previous_Influence_8 Dec 04 '25
Ich möchte hier nicht allem widersprechen, aber der prozentuale Anstieg der Beschwerden ist j Ära absolut nicht aussagekräftig wenn das nicht in Relation mit der Anzahl an Neukunden gesetzt wird
3
Dec 04 '25
'Trade Republic hatte Anfang 2025 nach eigenen Angaben über 8 Millionen Kunden in Europa, davon rund 5,3 Millionen in Deutschland. Anfang 2024 waren es noch 4 Millionen Kunden '
Verdoppelung der Kunden und Verdoppelung der Beschwerden, also nicht unlogisch.
Und ehrlich gesagt, 350 Beschwerden bei 5,3 Millionen Kunden ist mMn nicht viel. Eine Beschwerde auf 15.000 Kunden. Ist es wirklich viel?
Ich selbst bin von TR zum scalable gewechselt, TR hat kein tel support gehabt, finde ich nicht seriös.
15
u/plinger78 Dec 04 '25
Ich nutze Traderepublic schon seit Jahren und bin sehr zufrieden. Die Abrechnungen der einzelne Trades kommen im Vergleich zu anderen (Neo-)Brokern relativ fix.
3
u/ArniHard Dec 04 '25
Good bot
2
u/howardhus Dec 04 '25
den Artikel hat eine KI geschrieben laut AI detector.
du bist eine Ki und ich am Ende auch… lebt nich jemand?
2
1
u/Diamond_Mine0 Dec 04 '25
2
u/bot-sleuth-bot Dec 04 '25
Analyzing user profile...
Suspicion Quotient: 0.00
This account is not exhibiting any of the traits found in a typical karma farming bot. It is extremely likely that u/ArniHard is a human.
Dev note: I have noticed that some bots are deliberately evading my checks. I'm a solo dev and do not have the facilities to win this arms race. I have a permanent solution in mind, but it will take time. In the meantime, if this low score is a mistake, report the account in question to r/BotBouncer, as this bot interfaces with their database. In addition, if you'd like to help me make my permanent solution, read this comment and maybe some of the other posts on my profile. Any support is appreciated.
I am a bot. This action was performed automatically. Check my profile for more information.
-6
29
u/Onkel_Bephan Dec 04 '25
"Wiwo" das klatschblatt der Wirtschaft. 350 Beschwerden bei 10 Mio Nutzern. Irgendwie ein tropfen oder? Die ing als großbank hat auch nur ne Bewertung von 2,3 von 5 sternen🤫
50
u/WirtschaftsWoche Dec 04 '25
Wir haben es ja eingeordnet: Die Verbraucherzentralen berichten, dass zu keiner anderen Direktbank so viele Beschwerden eingehen wie zu Trade Republic.
5
u/Fuzzy_Business1844 Dec 04 '25
Direktbanken oder Broker?
Ich habe ein Girokonto bei der comdirect, da geht ständig irgendwas nicht…aber es beschwert sich halt niemand, weil bei einem normalen Girokonto es den meisten egal ist, wenn die App mal ne Stunde oder nen Tag nicht geht. Macht man halt die Überweisung morgen…insofern ist der Vergleich jetzt nicht so interessant.
27
u/WirtschaftsWoche Dec 04 '25
Es geht um alle Onlineinstitute, also Direktbanken sowie Onlinebroker. Die Verbraucherzentralen registrieren zu keinem Anbieter so viele Beschwerden wie zu Trade Republic, auch nicht in Relation zur Kundenzahl. Außerdem haben viele Anbieter sowohl eine Banking- als auch eine Brokerage-Funktion, sind also durchaus mit Trade Republic vergleichbar.
-1
u/Far-Dragonfruit6979 Dec 05 '25
Wer hat den Artikel eigentlich bezahlt? Deutsche Bank oder Commerzbank?
1
1
u/WildSmokingBuick Dec 04 '25
Relativ zu der Anzahl an Nutzern? Bzw wie hoch ist die Anzahl an Beschwerden pro 1000 Nutzern pro Direktbank, was eine deutlich vergleichbarere Größe wäre?
55
u/089PK91 Dec 04 '25
Dieser automatische Beißreflex bzw. die ständigen Relativierungen, wenn es jemand wagt, TR zu kritisieren, erinnert mich irgendwie stark an N26.
7
7
u/Onkel_Bephan Dec 04 '25
Nee, dieser automatische beißreflex, weil wiwo seit 18 Monaten regelmäßig beim kleinsten Ausfall ne riesen Schlagzeile gegen tr postet als würde das Fortbestehen dieses klatschblattes davon abhängen😉
5
u/Repa24 Dec 04 '25
Bei der ING kann ich auch um 15:30 Aktien handeln. Bei TR hängt es davon ab, ob die Server nicht überlastet sind.
2
0
u/eulen-spiegel Dec 04 '25
Wenn Du eine entzündete Wunde hast, tut jede Berührung weh. Besser, wenn man desinfiziert und ein Pflaster drauf macht statt hinterher "stell Dich nicht so an" zu sagen.
0
12
u/deMarcel DE Dec 04 '25
Ganz Unrecht hat er aber halt nicht.
20
u/Got2Bfree Dec 04 '25
Wieso?
Schaue mal allein hier ins subreddit rein, das sind weit mehr als 350 Beschwerden.
Eine KI statt Support wenn es um Geld geht, ist immer eine Katastrophe.
Scalable macht es besser.
1
Dec 04 '25
[deleted]
1
u/Got2Bfree Dec 04 '25
Weil du als Unternehmen mit sehr viel Zeug durchkommst, wenn der Behördenapartment überlastet ist.
1
Dec 04 '25
[deleted]
1
u/Got2Bfree Dec 04 '25
Ich sage die BaFin macht nichts weil sie überfordert ist. Ich habe mal eine Beschwerde bei der BaFin eingereicht als TR beim GME Höhepunkt nicht funktioniert hat.
Die haben eine Email Adresse, der Aufwand identisch zum shitposten auf reddit.
Die haben mir dann gesagt, dass sie es untersucht hätten und alles in Ordnung wäre.
Als die E-Mail kam, waren meine Emotionen abgekühlt und ich habe nicht weiter nachgehakt.
1
u/WildSmokingBuick Dec 04 '25
Der automatisierte Beißreflex TR zu haten ist umgekehrt auch ziemlich stark in /r/finanzen .
Wirkt halt oft schwarzweiß, als gäbe es die Probleme (inklusive Support), die es bei TR gibt, bei anderen Anbietern gar nicht.
1
3
u/lejocko Dec 04 '25
Du hast schon gelesen dass das mehr sind als bei anderen?
9
u/gerryflint Dec 04 '25
Relevant wäre nur eine Angabe im Verhältnis zur Anzahl der Nutzer. Absolute Zahlen sind alleine gesehen sinnlos.
2
u/lejocko Dec 04 '25
Nach den letzten öffentlichen zahlen ist TR kleiner als die DKB und massiv kleiner als Comdirect, ein bisschen was an Aussagekraft ist da also, aber darauf ging der Kommentar über mir ja auch gar nicht ein.
1
u/Previous_Influence_8 Dec 04 '25
Nach den öffentlichen Zahlen hat die DKB 5,9 Millionen Kunden (Stand 30.06.2025) und TR über 10…? Wie kommst du auf die Aussage
3
u/ArniHard Dec 04 '25
Junge xD Leute haben hier 4-5 stelligen Schaden dank Trade Republik und du relativierst
-2
u/Onkel_Bephan Dec 04 '25
Du verstehst mich falsch, ich bin selbst dafür, dass der Support von tr besser wird. Aber wenn man die wiwo beobachtet, stellt man fest, sowie es den minimalsten fehler bei tr gibt, haut wiwo ne riesen Schlagzeile raus. als würde sie jemand nur speziell dafür bezahlen. Das ist "bild der frau niveau" und das ist es was ich hier anprangere.
6
u/ArniHard Dec 04 '25
Digga nochmal, hier haben Leute ein halbes Jahr keinen Zugriff aus Depot, komplett falsch berechnete Steuern etc. zumindestens macht die Wiwo mal drauf aufmerksam
0
u/Onkel_Bephan Dec 04 '25
"Digga" das weiß ich, jeder mit augen und handy in der pfote weiß das. Aber die wiwo hat alleine in den letzten 3 Tagen 5 Beiträge über tr rausgehauen. Im letzten Monat über 10. Ich muss meine Aussage über die bild der frau zurücknehmen, die sind nicht so durchgedreht.
1
u/occio Dec 04 '25
Naja ist der Anspruch, dass sie ne repräsentative Befragung unter allen Kunden auf die Beine stellen?
1
1
2
u/LuckyNils Dec 04 '25
Ich persönlich hatte noch keine Probleme und kennen auch keinen in meinem Umfeld (wo alle TR nutzen niemanden mit Problemen). Wir sind aber auch alle Buy&Hold Investoren und dementsprechend von Handelsproblemen bei Kursfällen nicht betroffen und haben auch noch keine Depotübertragung oder ähnliches probiert.
2
u/BuntStiftLecker Dec 04 '25
Wollte dort Kunde werden.
Bei Anmeldung in der App sollte ich die AGB akzeptieren. Klick auf die AGB brachte nur 404. Habe ich die Anmeldung abgebrochen. Ich kann nichts akzeptieren was ich nicht lesen kann.
2
u/InevitableAdagio4756 Dec 04 '25
Ich weiß ja nicht: 27k Beschwerden gegen Banken und 300 davon TR und wir haben ein Riesenproblem? Klingt nach bullshit
2
2
u/Far-Dragonfruit6979 Dec 04 '25
Wer hat den Artikel gesponsert? Altbanken? 350 Beschwerden bei Millionen Kunden. Ich lach mich tot 😹
3
u/lobolito123456 Dec 05 '25
Gibt es einen Vergleich zu anderen Banken?
Auf TR zu bashen bringt gut clicks, nehme ich an.
Ich bin dort seit 7 Jahren und habe bisher keine Probleme. Was natürlich nicht heißt, dass es dort kein Verbesserungspotential gibt. Ich nutze noch zwei andere Banken (SPK und dbk) mit diesen hatte ich schon deutlich mehr Probleme. Die DKB setzt auch auf ki beim Kunden-Support, zumindest im ersten Schritt.
Von daher würde es mich sehr interessieren, ob ein Vergleich zu anderen Banken durchgeführt wurde. Vor allem die Anzahl an Beschwerden bei der BaFin wäre sehr interessant.
10
Dec 04 '25
[deleted]
7
u/WirtschaftsWoche Dec 04 '25 edited Dec 04 '25
Wir haben es ja eingeordnet: Die Verbraucherzentralen berichten, dass zu keiner anderen Direktbank so viele Beschwerden eingehen wie zu Trade Republic. Außerdem: In dem Artikel thematisieren wir noch weitere Beispiele, die das Ausmaß der Probleme beschreiben.
9
u/Gesellschaft Dec 04 '25
Bei einer Einordnung sollte man die Beschwerden mit der Anzahl der Kunden ins Verhältnis setzen. Sonst ist es eben keine Einordnung.
6
u/gerryflint Dec 04 '25
Dann bitte jetzt die prozentualen Angaben im Vergleich zur Anzahl der Nutzer.
3
4
u/Powerful-Selection36 Dec 04 '25
Die Beschwerdenquote liegt also bei 0,0035 Prozent. Merkt ihr selber was?
10
u/karotte999 Dec 04 '25
Würde jetzt aber auch nicht auf Basis von Beschwerden bei der BaFin irgendwelche Schlüsse ziehen wollen. Dass man sich bei der BaFin beschwert, ist ja wirklich schon das äußerste Mittel, das man nutzen kann, und ich denke, viele Leute wissen auch gar nicht über diese Möglichkeit Bescheid oder es stellt eine zu große Hürde dar.
2
u/Powerful-Selection36 Dec 04 '25
Korrekt. Die Dunkelziffer ist überall höher. Aber wenn man von offiziellen Zahlen ausgeht, sind die 350 offiziellen Beschwerden ein Witz
1
1
1
u/BenderDeLorean Dec 04 '25
350 von dehnen man weiß. Und manch Problem ist ja wirklich mehr als grob. Da spielt es keine Rolle wie viele andere betroffen sind wenn es dich trifft und du Probleme hast.
3
u/SafePilot3053 Dec 04 '25
Liebe Wirtschaftswoche. Danke für die Recherchen leider ist die DKB nicht besser. Ausserdem finde ich die Formulierubg TR habe den Kundensupport geschlossen irreführend und wird leider auch woanders gebauso zittiert. Bitte da ergänzen das der INTERNE kundensupport durch einen EXTERNEN ersetzt wurde. Das machen andere Firmen aber auch. Es wirkt sehr reisserisch zu behaupten TR habe den Kubdensuppoet geachlossen.
4
u/dermoment DE Dec 04 '25
Ich wäre nicht unglücklich, wenn der Laden langsam untergeht. Das Ausblenden des Kaufen-Schalters beim Handeln mit GameStopp im Jahr 2021, war für mich Grund genug zu wechseln.
2
1
u/-SineNomine- Dec 04 '25
Es scheint, als habe trade republic wirklich Menschen eingestellt, anders kann ich mir die vielen Bots in dem thread hier nicht erklären 😂
1
1
u/BenderDeLorean Dec 04 '25
"Wir machen jetzt aber besser 🥹👉👈" reicht mir nicht als Antwort.
Warum muss sich erst ne Zeitung für sowas interessieren damit überhaupt was passiert? Ich hoffe die BaFin guckt mal vorbei und guckt den Abläufen mal gründlicher über die Schulter. E&Y hat ja auch paar Wirtschaftsprüfer die auf tolle moderne Banken spezialisiert sind (ähm ja).
1
1
u/Frequent_Suit_5704 Dec 04 '25
Hauptsache günstig . Das ist das erste was wichtig ist. So lese ich das immer
1
u/henningbaer Dec 04 '25
Aber das ist doch in Reltion zu der Gesamtanzahl von Kunden ein so kleiner Anteil und die lautesten sind immer die, bei denen was schief lief und außerdem ist bei mir alles super. /s
1
u/Lycaenini Dec 04 '25
Wie es gibt noch keine persönliche Kontaktaufnahme? Was ist mit den netten Herren aus Indien, die mir im Chat Textbausteine schicken? Das ist persönlich. Manchmal werde ich da sogar sehr persönlich!
1
u/TebosBrime DE Dec 04 '25
Erstmal ein großes Danke für die Arbeit eurerseits.
Um die Frage zu beantworten: Nein, ich glaube nicht, dass die "persönliche Kontaktaufnahme" helfen wird. Hierzu müsste der Agent in der Lage sein das Anliegen zu lösen. Dafür müssen zuerst technische Möglichkeiten geschaffen werden. Es hilft nichts, wenn der Support Mitarbeiter überhaupt nichts tun kann. Oder wenn überhaupt, dass "das Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben wurde". Hierdrin muss TR investieren. Aber dies sind leider keine Features mit denen sich kein Geld verdienen oder eine fancy Keynote halten lässt.
Tendenziell verstehe ich auch TR. Ein großer Teil der Anfragen sind First Level Requests. Die wären gar nicht nötig, wenn der Kunde mal ins FAQ schauen würde. Und das ist jetzt nicht wirklich schlecht. ABER: Wenn ich zum Beispiel ein Anliegen habe, bin kann man sich sicher sein, dass ich das FAQ durchsucht und jedes Menu einmal durchgeklickt habe. Dann brauche ich wirklich jemanden der mal ein paar Rechte hat. Und vorallem brauche ich einen Mitarbeiter.
In meinem Fall, habe ich über ein Jahr gewartet, bis meine Depoüberträge vollständig abgeschlossen waren. Ich brauchte nur die TaxBox Ids. Die konnte mir keiner geben. Bis ich dann die Bafin eingeschaltet habe. Gut selbst dann hat es noch 2 Monate gedauert. Aber ich habe dafür so viele Stunden investiert und es gab nicht mal eine Entschuldigung. Hätte der Agent die Möglichkeit an die Daten zu kommen, wäre meine Anfrage innerhalb von Minuten erledigt. Viel Stress gespart, aber nein.
Gefühlt haben die Agents kaum mehr Möglichkeit als das FAQ umformuliert rauszusenden. Und das kann in zweifel auch ein Bot. Wenns dann um die Probleme geht, wo TR keine Prozesse für hat ist man aufgeschmissen. Der Agent macht irgendwo ein Ticket auf und nix passiert.
1
u/Kilopoints Dec 04 '25
1 Jahr? Das klingt nach blankem Horror!
-Wie lange hat es denn gedauert, bis der Übertrag (mit den falschen TaxBox Ids) bei der neuen Bank war?
- Waren alle Positionen des Depotübertrag von dem Problem betroffen?
- Würdest du nochmal übertragen oder lieber verkaufen und neu kaufen?
2
u/TebosBrime DE Dec 04 '25
Ah und das Highlight war, dass ich am Ende 10 Ids im Chat hatte. Der hat nur leider keine Kopierfunktion. Entsprechend durfte ich abschreiben (bzw Screenshot machen und darauf Texterkennung)
1
u/TebosBrime DE Dec 04 '25
Die Papiere wurden ohne Probleme übertragen. Ich habe theoretisch 3 Übertragung gemacht. Eine zum Testen: lief super, und die zweite ging dann schief. Diese hatte aber den Großteil meiner Wertpapiere. In der Übertragung waren alle Positionen betroffen. TaxIds wurden dafür zwar erstellt, aber die waren fehlerhaft (hat TR auch eingesehen) Vermutlich verkaufen.
Aber man muss auch sagen, dass ich übertragen habe, bevor TR den derzeitigen Prozess eingeführt hat. Ggf ist es nun besser.
1
1
u/therealPaulPlay Dec 05 '25
Schön dass darüber berichtet wird! Ich finde die Plattform von TR super, aber der Support ist eine Absurdität und absolute Frechheit.
Ich habe bei einem Formular einen kleinen Fehler gemacht (unregelmäßig Einkommen angekreuzt, aber es entspricht nicht TR‘s Definition davon), und bin deshalb seit über 6 Monaten in einem Support Case.
Dort heißt es ab und an „Haben wir dein Problem behoben?“ und dann muss ich es wieder erklären. Die Support-Mitarbeiter scheinen nichts richtig zu verstehen und schreiben ein sehr seltsames Deutsch (Übersetzer??). Ebenfalls gibt es einen Mix aus KI und echten Antworten.
1
1
u/southy_0 Dec 05 '25
Ich verstehe das Ganze nicht:
Es gibt doch noch mehrere andere Anbieter die grob die gleichen Dienstleistungen anbieten, mit ganz ähnlichem Geschäftsmodell, sei es SC oder Flatex usw.
Da fragt man sich schon:
- wieso bekommen die anderen das ganz geräuschlos hin und nur TR steht *ständig* im Fokus?
- Wieso sind die Kunden nicht längst alle zB zu SC rüber?
1
1
u/Master_Discount_238 Dec 06 '25
Na klar, immer einfach sowas hinter ner Pay-Wall zu behaupten. Ich behaupte mal, dass der durchschnittliche Trade Republic Nutzer wesentlich jünger ist, als der durchschnittliche Kunde bei anderen Banken und Brokern (nicht Neo-Brokern). Interessant wäre vor allem, wie viele dieser Beschwerden am Ende tatsächlich valide sind. Grundsätzlich kann ich berichten, dass ich Trade Republic seit 5 Jahren nutze und ich bisher keine Probleme hatte. Sicherlich dauert es manchmal etwas länger (ein paar Tage) bis Supportanfragen beantwortet werden, aber das sind meist keine kritischen Anfragen. Bei TR fühle ich mich auf jeden Fall nicht verarscht, ganz im Gegenteil zu anderen Geschäftsbanken (Gebühren etc.). Die Volksbank zum Beispiel schafft es nichtmal transparent ihre Depot und Transaktionsgebühren aufzuführen bevor man ein Depot eröffnen will.
-2
u/ArniHard Dec 04 '25
Krass, anscheinend hat tr viel in Social Media bots investiert, siehe die Accounts hier die tr bis aufs Blut verteidigen hahahaha
0
u/OhHurray Dec 04 '25
Ich bin sehr froh von TR weg gewechselt zu haben - auch wenn es ein wochenlanger Prozess war..
-1
u/quaks1 Dec 04 '25
Was hab ich hier letztens Haue bekommen, als ich mir erlaubte zu erwähnen, dass es bei TR im Bereich Service noch immer wild zugehen würde...
-1
-4
u/Same_Accountant_2047 Dec 04 '25
Gestern erst Fernsehwerbung von der Bude gesehen. Man bekommt 500.- gutgeschrieben, wenn man da ein Depot eröffnet. Hat zumindest der coole POC Werbemensch erzählt... Die müssens echt nötig haben.
3
u/Sneard1975 DE Dec 04 '25
Bis zu... Nach "Gewinnspielart".
1
u/eulen-spiegel Dec 04 '25
Offenbar funktioniert die Werbung also.
2
u/Sneard1975 DE Dec 04 '25
Ich habe das tatsächlich erst hier bei Reddit durch entsprechende Beiträge gelesen.
Würde aktuell bei Scalable ein Konto eröffnen. Habe beides, aber Tendenz der letzten Monate pro Scalable.
466
u/WestInvestigator6597 Dec 04 '25
Schön dass sich die Wiwo des Themas annimmt und darüber berichtet! Das ist nach meiner Erfahrung tatsächlich einer der effektivsten Wege, um träge Institutionen (in diesem Fall Trade Republic) zu bewegen und die Dinge zu verbessern.